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客服如何和用户进行语言沟通?

  客服是一项非常重要的工作,也是给用户留下第一印象的关键,专业人性化的客服可以大大提高用户的信任度和成交率,也就是说客服直接影响到这个用户的最终是否成交。下面为阿权站长初次起草的重工机械行业客服沟通语言草案,希望对大家有用!

您好,欢迎致电**重工客服部,请问您有什么需要帮助?
………
我们生产这种设备并提供技术支持!(若问提供什么技术支持:按照您的实际要求进行产品设计和订做,并提供安装、调试及售后技术指导服务!)
请允许留下您的基本信息,请问您贵姓?
………
请问您是哪里的用户?
………
请详细介绍下您的情况?请问您需要加工的是什么矿石?
………
请问您的原矿石最大进料粒度是多大?
………
请问您想加工成多大粒度的砂子?(我们这里的机器可以同时生产石料和砂料,我们这里的机器可以生产5毫米以下的细砂。根据不同情况,不同介绍)
………
您准备设计的时产量的多少?
………
我们的设备一小时可以生产50-200吨的(细砂)成品,请问您一天准备生产多少小时呢?
……….
好的,根据您阐述的情况,我们的设备可以达到您的要求!方便留下您的电子邮箱吗,以便我们为您传递资料(或详细报价单)。
………
您的情况我们已经为您登记,您可以拨打我们**地区**经理的电话,他是主管**类销售和负责客户信息处理的专业工程师。他的电话是:***,您也可以稍等,我们会及时把您的信息传递给区域经理。并与您取得联系!
………
请问您还有什么问题需要咨询的吗?
………
好的,**先生(女士),感谢您的致电,祝您生活愉快!
 

常见问题回答:

你们厂在哪?
郑州市西郊,荥阳建设路37号

设备是什么价格?
知道的回答:您好,***设备的报价是*万元,具体您可以咨询我们的市场部
不知道的话:很抱歉,我们这里是客服部,提供信息的登记和传递,具体价格需要咨询我们该区域经理,您方便记一下吗?他的电话是:****

遇到处理不了的问题?
很抱歉,先生,我们这里是客服部,提供信息的登记和基本问题的解答,关于您提的技术问题,我们已经为您登记并传递给了技术部,很快我们会与您取得联系,您也可以直接联系我们的技术部,电话是:*******

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本文标题:客服如何和用户进行语言沟通?

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