客服是一项非常重要的工作，也是给用户留下第一印象的关键，专业人性化的客服可以大大提高用户的信任度和成交率，也就是说客服直接影响到这个用户的最终是否成交。下面为阿权站长初次起草的重工机械行业客服沟通语言草案，希望对大家有用！
您好，欢迎致电**重工客服部，请问您有什么需要帮助？
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我们生产这种设备并提供技术支持！（若问提供什么技术支持：按照您的实际要求进行产品设计和订做，并提供安装、调试及售后技术指导服务！）
请允许留下您的基本信息，请问您贵姓？
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请问您是哪里的用户？
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请详细介绍下您的情况？请问您需要加工的是什么矿石？
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请问您的原矿石最大进料粒度是多大？
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请问您想加工成多大粒度的砂子？（我们这里的机器可以同时生产石料和砂料，我们这里的机器可以生产5毫米以下的细砂。根据不同情况，不同介绍）
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您准备设计的时产量的多少？
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我们的设备一小时可以生产50-200吨的（细砂）成品，请问您一天准备生产多少小时呢？
……….
好的，根据您阐述的情况，我们的设备可以达到您的要求！方便留下您的电子邮箱吗，以便我们为您传递资料（或详细报价单）。
………
您的情况我们已经为您登记，您可以拨打我们**地区**经理的电话，他是主管**类销售和负责客户信息处理的专业工程师。他的电话是：***，您也可以稍等，我们会及时把您的信息传递给区域经理。并与您取得联系！
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请问您还有什么问题需要咨询的吗？
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好的，**先生（女士），感谢您的致电，祝您生活愉快！
常见问题回答：
你们厂在哪？
郑州市西郊，荥阳建设路37号
设备是什么价格？
知道的回答：您好，***设备的报价是*万元，具体您可以咨询我们的市场部
不知道的话：很抱歉，我们这里是客服部，提供信息的登记和传递，具体价格需要咨询我们该区域经理，您方便记一下吗？他的电话是：****
遇到处理不了的问题？
很抱歉，先生，我们这里是客服部，提供信息的登记和基本问题的解答，关于您提的技术问题，我们已经为您登记并传递给了技术部，很快我们会与您取得联系，您也可以直接联系我们的技术部，电话是：*******
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本文标题：客服如何和用户进行语言沟通？