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企业电子商务部管理工作细则

下面是阿权站长很多年前写的一篇文章:电子商务部管理制度规范,希望对您有帮助,本人在此发布只为做工作记录,若有不当请谅解。

电子商务部月提供信息数不得低于120条

配备人员:
1、主管1名
1、客服1名
2、推广优化4名
3、美工1名

总共7名人员

月投入百度竞价广告费用20000元,竞价取得客户信息数不得低于75条

其它优化人员每月取得客户信息数不得低于35条,电商部每人每月最低获取信息数不得低于6条,连续三月均未获得对应信息数则需自动离职!

达到120条信息数奖金发放管理明细如下,达不到则减半:

1、通过管理的网站获得有效客户信息每条奖励30元(竞价站除外),通过其它渠道获得或开发50元,开发多奖励越多,月取得有效客户信息数超过10条(包括)每一条另多10元;超过20条(包括),每一条多加15元;超过30条(包括),每一条多加20元;依次类推每超过10条所有每条均增加5元奖励,计算如下:

08条:8×30=240元
10条:10×40=400元
20条:20×45=900元
30条:30×50=1500元
40条:40×55=2200元
50条:50×60=3000元

2、有明确来源网站的信息,或有确定开发者提供的信息,若成交另优先奖励0.2个百分点(竞价站0.1个点提成);

3、指定关键词排名到百度首页保持规定时间发放相应规定的奖励(包括B2B平台)详见附表一、附表二;

4、客服人员或电话接待人员下班时间接待有效信息每条5元,要求登记清楚包括:姓名,时间、地点、所需设备、产量等基本信息;

5、遵守本部门基本管理制度者每月发放奖金100元;

6、所管理的指定网站无惩罚的友情链接达到25个以上,每站每季度奖励50元;

7、以上职位所规定工作的完成情况,月总结的递交情况进行奖励月50元;

8、剩余奖金作为日常消费和电商部门均分,若奖金不够,按照以上明细顺序发放;

电子商务部基本管理制度

1、严格无条件服从部门主管的领导和安排;
2、严格保守公司机密,包括但不限于公司客户信息、重要文档、图片、FTP密码、网站源代码、网站后台路径、密码等;
3、各自重要的B2B平台、博客、百度账号、社交网账号及注册时必须用公司信息,账号密码需在公司备案及存档;
4、在我部门工作必须保持桌椅整齐和周围环境整齐;
5、正式员工若离职请提前一月说明(否则按照公司规定处理),试用期提前一周;
6、在本部门工作不得故意拉后腿,混日子,得过且过,部门经理有权辞退任何一名员工或为其调整工作岗位;
7、请假需提前写请假条,无论什么情况过后均需补请假条;一月请事假不得超过一天;
8、上班时间不得玩弄手机或接听私人电话超过5分钟;
9、上班时间不得看花边新闻;
10、上班时间不得与私人聊天超过5分钟;
11、不得泄露任何公司秘密,包括但不限于客户信息、网站源码、客户报价、工艺流程等;
12、上班时间不得在办公室吃东西,集体休息时间除外。(早上10:00-10:20休息时间,下午15:00-15:20休息时间);
13、不得与同事或客户发生争吵、打架等事件;
14、上班期间不得做与公司产品无关的淘宝或网购;
15、上班期间不得做私人工作或与公司无关的工作;
16、任何时间办公室不得吸烟和酗酒;

客服管理基本制度

1、严守公司秘密,不得向任何人以任何形式透露公司客户信息;
2、清晰且尽可能详尽地登记客户信息,包括但不限于:客户姓名,手话,固话,地域,Email,QQ,微信,客户要求,信息详细来源,来源时间,星期几等信息;
3、按月汇总客户信息并向总经理和部门经理汇报;
4、按时备份客户信息文档,并按月发于总经理邮箱;
5、客服按时登记已成交信息,并与财务核算,将核算结果交于部门经理;
6、遇到售后问题,按时登记和汇总,及时交于售后部门并以Email形式呈交总经理;
7、获得客户信息要做到及时查寻-传递-登记,争取在一分钟内把客户情况传递给销售经理;
8、不在电脑旁一定要使在线客服处于下线状态;
9、传递信息原则要以部门经理指导方针或要求进行传递;
10、客户信息重复者以先得为原则,特殊情况可进行申请说明;

本文地址:http://www.seozz.net/zzseo/665.html

本文标题:企业电子商务部管理工作细则

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  • 打样机 发布于 2016-12-13 16:58:32   http://www.aokegc.com/
  • 感觉管理的太严格了,不自由呀
  • 2016-12-13 16:58:32 回复该留言
  • 宋建 发布于 2016-12-7 20:05:27   http://www.360baidu.cn/
  • 这是干了几年主管的节奏???
  • 2016-12-7 20:05:27 回复该留言

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